阿里官方也进行了相关报道，但是遗憾的是并没有马云接电话的视频，只有马云和小二沟通以及小二接听电话的视频！ 重播 播放 00:00 / 00:00 正在直播 00:00 进入全屏 点击按住可拖动视频 所以对于【客服直呼：你给我叫马云过来，马云竟然真的接了电话】大家看看就好，我倒不是怀疑马云接电话，我是觉得有没有这么巧的事，要知道马总可不是天天都在客服岗位，而客户也不见得天天嚷着找马云！其实马云是在参加阿里巴巴集团客户体验事业部发起的“亲听”项目，旨在号召阿里全员，鼓励大家聆听客户声音、重视客户体验。项目发起后，吸引了大批阿里管理者和基层员工的积极参与，而马云10月份就报名了，成了第一批“亲听”团成员，但因为实在太忙了，直到12月19号马总才如愿以偿走上客服岗位！除了马云，包括阿里巴巴集团首席人力官童文红、首席技术官张建锋、首席平台治理官郑俊芳在内的近500名管理者，都曾到客服一线旁听，努力把客户反馈落实到具体业务的改进里。图为阿里巴巴集团首席人力官童文红（现任菜鸟物流董事长）正在“亲听”~图为阿里巴巴集团首席技术官张建锋正在“亲听”~图为阿里巴巴集团首席平台治理官郑俊芳正在“亲听”~在不断有人催马云后面还有很多会，得走了的情况下，马云仍坚持听完用户反馈，并对小二给出的解决方案拍手叫好，坦言自己都不知道怎么办！“未来智能产品可以让客服效能越来越高，但是服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”临走时，马云还在笔记本上留下了自己的签名！马云：“阿里的铁军让我感动，阿里的柔军让我感恩！”马云和阿里小二卿伊合影福利一枚：小二卿伊，这才是传说中集美貌与才华于一身的女子！部分素材来自阿里相关服务号，仅供交流！
